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고객센터
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자주묻는 질문 TOP 5
- 배송기간
- 배터리 효율
- 윈도우 OS 정품인증
- AS 기간 및 기준
- 교환/반품 처리기간
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Q.주문하면 언제 배송되나요?
주문 결제 후 상품 준비가 완료되면 순차출고되며, 배송은 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
단, 택배사 사정 및 주문량에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 자세한 배송 일정 및 안내사항은 상품 상세페이지 내 배송안내를 참고해 주시기 바랍니다.뉴퍼마켓 배송 상품 : 입금 완료 후 1~2일 이내 출고되며, 주문량 증가 시 최대 3일까지 소요될 수 있습니다.
협력업체 배송 상품 : 입금 완료 후 2~3일 이내 출고됩니다.대형가전(TV·냉장고·세탁기 등) 및 설치상품은 상품별 예상 배송일이 별도 안내됩니다.
천재지변, 물량 수급 변동 등으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. -
Q. 리퍼 상품 배터리 성능(효율)은 어느 정도인가요?
당사의 모든 리퍼 상품은 입고 및 검수 과정에서 충전·방전을 포함한 전체 기능 테스트를 거쳐, 정상 작동이 확인된 제품만 출고되고 있습니다.
다만, 리퍼 상품의 특성상 신제품 대비 배터리 효율 차이가 있을 수 있으며, 보관·유통 환경에 따라 약간의 편차가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
기능상 문제없는 제품으로 안심하고 사용하실 수 있도록 보내드리고 있습니다.
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Q. 윈도우 OS가 정품으로 설치되어 배송되나요?
구매하시려는 상품의 운영체제(OS) 정보는 상품 상세페이지의 상품 사양 및 운영체제 항목에서 확인하실 수 있습니다.
뉴퍼마켓에서 판매되는 제품에는 정품 윈도우 OS가 설치되어 출고됩니다.
간혹 윈도우 업데이트 또는 복원 과정에서 오류가 발생하여, OS가 정품이 아니라는 안내 문구가 표시되는 경우가 있습니다.
이러한 경우 제품에 부착된 윈도우 OS 라벨의 시리얼키를 입력하여 정품 인증을 받으실 수 있습니다.
윈도우 OS라벨의 위치1. 노트북의 경우 제품 하단 바닥면
2. 데스크탑의 경우 제품 좌측면 (정품 윈도우 Product Key 25자리 시리얼 라벨 스티커) -
Q. 구매한 제품의 AS 기간과 기준이 어떻게 되나요?
제품 구매 시 선택하신 뉴퍼케어(보증기간)에 따라 무상 AS가 가능합니다.
(뉴퍼케어 3개월 선택 시 배송완료일 기준 90일 / 1년 구매 시 배송완료일 기준 365일)
단 고객 과실, 외부 충격, 침수, 임의수리 및 개조 이력이 확인될 경우 보증기간 내에도 유상처리될 수 있습니다.
또한 협력업체 상품의 경우 개별 안내된 보증기간 기준으로 적용됩니다.
무상 A/S 기간 종료 후 유상 A/S가 필요한 경우, 상품 판매페이지에 기재된 A/S 관련 안내사항을 우선하여 적용하며, 스크래치·박스 개봉 상품 등 가성비 제품의 특성상, 제조사 또는 타 수리업체를 이용하는 과정에서 발생한 점검·수리 및 기타 부대비용은 보상 대상에 포함되지 않습니다.
※ 배터리는 소모품 특성상 성능 저하 및 사용감에 따른 교환/무상AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
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Q. 교환/반품 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
교환/반품은 택배를 통해 진행됩니다. 상품 입고 후 검수 과정을 거쳐 환불 또는 교환배송까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
단, 상품상세 페이지 내 배송/교환/환불 안내가 별도 기재된 경우 해당 내용이 우선 적용됩니다.
접수가능 기간
단순변심 반품 : 배송완료일 기준 7일 이내 (배송비 고객 부담)
단순변심 교환 : 배송완료일 기준 14일 이내 (배송비 고객 부담)
제품 불량/오배송 : 배송완료일 기준 30일 이내 (배송비 당사 또는 협력업체 부담)
※ 제품 상태 및 구성품을 확인 후 교환/반품 여부가 최종 확정되며, 택배 이동 중 분실 및 파손 위험으로 인해 맞교환 및 선환불은 지원되지 않습니다.
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상담문의
고객 불편 사항 전문상담 및
배송 및 AS문의1599-5372
상담시간 오전 09:00 - 오후 06:00
점심시간 오후 12:00 - 오후 01:00
무통장 입금 계좌안내
신한은행 : 140-015-407270 (예금주 : 전시몰닷컴 주식회사)
