글자가 깨져 보이시나요? 윈도우 표준 서체 설치하고 해결하세요

안녕하세요! 가성비 쇼핑, 뉴퍼마켓입니다. 노트북에 윈도우 표준 서체(굴림)가 설치되어 있지 않을 경우 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다. 아래 방법을 통해 서체를 간편하게 설치해 보세요! 1. 먼저 첨부 파일을 다운로드해 주세요. 2. 마우스 오른쪽 버튼으로 압축 풀기를 실행합니다. 3. 'gulim.ttc' 파일을 열고 좌측 상단의 [설치] 버튼만 누르면 끝! 항상 더 나은 서비스를 제공하는 뉴퍼마켓이 되겠습니다. 감사합니다. 첨부파일 다운로드

노트북 발열이 심해요

안녕하세요 ! 고객만족센터입니다. 윈도우 업데이트가 진행 중에는 사용중 끊김 현상 또는 깜빡임이 발생하거나 발열과 발열로 인한 팬소음이 심하게 발생할 수 있습니다. 업데이트가 진행되고 있는지 확인 부탁드립니다. 만일, 업데이트 이후에도 동일 증상이 발생할 경우에 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 신속하게 안내 및 처리하겠습니다. 또한, 사용 환경에 따라 발열이 발생할 수 있으므로 노트북 전용 쿨러 사용을 적극 권장드립니다. 감사합니다.

취소, 반품 절차가 궁금해요.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 취소의 경우에는 나의 쇼핑내역 - 주문/배송 조회 - 주문상세보기에서 주문현황에 '결제완료'로 표기된다면 '주문취소'처리가 가능합니다. 그 외의 경우 배송 출발 상태에 따라 출고 상태 확인이 필요하니 번거로우시겠지만, 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 신속하게 안내 및 처리하겠습니다. 감사합니다.

쿠폰과 적립금 확인 어디서 할 수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 할인쿠폰 내역과 적립금 확인은 웹 로그인 후 > 마이쇼핑 앱과 모바일웹 로그인 후 가운데 하단에 위치한 마이쇼핑 에서 가능합니다. 감사합니다.

회원가입하려고 하는데 인증번호가 안와요

안녕하세요! 고객만족센터 입니다. 회원가입 시 인증번호는 카카오톡으로 알림톡을 드리고 있습니다. 카카오톡 이용하지 않으신 경우, 고객센터로 전화 주시면 빠르게 확인하여 안내 도와드리겠습니다. 자세한 사항은 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

간편결제 (카카오페이,네이버페이,페이코등) 로 결제한 영수증은 어디서 발급받을 수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 카카오페이, 네이버 페이, 페이코 등 간편결제 수단을 통하여 결제하신 경우 결제 금액은 해당 결제 대행사를 거쳐 뉴퍼마켓로 전달받게 됩니다. 따라서 뉴퍼마켓에서는 영수증을 발급해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 간편결제 서비스사에서 영수증을 발급받으실 수 있으니 번거로우시겠지만 이용하신 간편결제 서비스사 측으로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

세금계산서 발급 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 세금계산서 발행 관련 안내드리겠습니다. 1. 상품 주 문시 결제수단을 가상계좌(KG이니시스)로 선택하여 결제하기 버튼을 눌러 주문을 완료합니다. 2. 입금은 당사 법인계좌로 해주셔야 합니다. ( ※지급된 가상계좌로 입금 시 세금계산서 발급 불가 ) 신한은행 / 전시몰닷컴 주식회사 / 140-015-407270 3. 세금계산서 발행 및 조회는 내쇼핑정보 → 나의쇼핑내역 → 계산서/영수증 발행/조회 → 세금계산서 발행/조회 에서 가능합니다. 추가 문의사항 있으실 경우 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

홈페이지에서 적립금 사용 후 카드 외 다른 수단으로 결제하고 싶습니다.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 현재 뉴퍼마켓 홈페이지에서는 적립금 이용 시 추가 결제금액은 신용카드로만 결제가 가능합니다. 카드 외 가상 계좌, 간편결제 등을 활용한 결제를 희망하실 경우 모바일앱을 통해 주문 부탁드립니다. 감사합니다

쿠폰 적용을 하지 않고 구매했습니다.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 이미 결제가 진행된 이후에는 결제 변경이 어렵습니다. 상품 출고전에는 주문 취소 후 재주문 가능하며, "취소신청" 버튼 클릭하시면 취소 처리 됩니다. 재주문 시 사용하시고자 하는 쿠폰 적용 부탁드립니다. 단, 상품이 발송된 경우에는 취소가 불가하오니 이점 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.

주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 주문취소는 배송 전 입금대기 or 결제완료 상태에서 신청하실 수 있으며, 배송 준비중 상태일 경우 상품 발송 여부 확인 후 주문취소 진행이 가능합니다. 또한 상품이 이미 발송되었을 경우 취소 신청이 거부될 수 있습니다. 주문취소 방법은 내 쇼핑정보 관련 문의사항은 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

당일 카드 결제 취소하면 바로 취소 처리가 되는 건가요?

안녕하세요 ! 고객만족센터입니다. 당일 결제 후 당일 취소를 하신 경우에는 카드사 매출전표 발행되기 전으로 당일 내 바로 결제취소가 가능합니다. 단, 매출전표가 발행된 이후에는 카드사 취소 완료까지 영업일기준 3-5일 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다. 또한 환불 접수가 진행되었으나 이미 카드사에서 결제 대금이 청구된 경우, 카드사에서 현금지 급 또는 이월 결제 금액에서 차감 처리 등의 방법으로 처리될 수 있으며 이용하신 카드사로 문의를 해주시면 보다 상세하게 안내를 받아보실 수 있습니다. 감사합니다.

지점에서 AS 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 제품의 AS는 경기도 파주에 위치하고 있는 뉴퍼마켓 물류센터에서 진행됩니다. 번거로우시겠지만 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 택배 회수 접수 및 AS처리 관련하여 신속하게 안내드리겠습니다. 감사합니다.

취소 완료 알림톡을 받았는데 카드 및 간편 결제 취소/입금 되지 않았습니다.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 온라인 구매건에 대한 결제 취소는 결제 대행사인 KCP를 통해 최종 취소 처리 되므로, 뉴퍼마켓에서의 전산처리 종료 후 아래 기간 내 최종 결제 취소/입금 예정입니다.(영업일 기준) 배송전 무통장(가상계좌) 입금, 실시간 계좌 이체 : 2~3일 이내 카드(신용/체크) : 3~5일 이내 휴대폰 결제(결제 취소 및 계좌 환불) : 1~2일 이내 네이버페이, 페이코 : 3~4일 이내 적립금, 예치금 : 다음 영업일 배송후 모든 결제 방식 : 입고 검수 완료 후 5일 이내 감사합니다.

제품 불량인데 맞교환(선출고) 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 불량 증상으로 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다. 다만 분실 및 파손사고의 위험이 있어 맞교환, 선출고 진행이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 교환 접수 시 뉴퍼마켓에서 택배 예약하여 회수해드리며, 제품이 입고되면 검수 후 정상 제품으로 교환하여 신속히 보내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

취소/반품했는데, 신용카드 대금이 청구되었어요.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 카드 승인취소에 대한 환불처리 기간은 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다. 일반적인 기간은 아래와 같습니다. ① 대금 출금 전 카드 승인취소 : 카드사 정책에 따라 취소 또는 한도액이 복원되며, 3~5 영업일 소요 ② 대금 출금 후 카드 승인취소 : 승인취소 익월에 해당 카드사에서 환불처리 카드사별로 차이가 있을 시 자세한 환불일자/방법은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

배송일을 정할 수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 주문 확인 시 제품의 검수과정을 거치고 출고가 이루어지므로 배송일을 지정해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 단, 일부 대형 가전제품 경우 설치 일자 지정이 가능하며, 해피콜 연락 시 설치 기사와 일정을 협의해 주시면 됩니다. 또한 상품페이지 내 지정일 배송이 가능한 경우 별도 표시되어 있으며, 가능 여부를 확인하기 위해서는 고객만족센터 1599-5372 로 문의주시면 확인하여 상세히 안내 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

PC와 모니터를 주문했는데 모니터만 왔어요

안녕하세요! 고객만족센터입니다. PC 와 모니터를 한 박스에 합포장하게 될 경우 파손 위험이 있어 개별적으로 포장하여 발송이 이루어집니다. 이에 따라 동시에 제품을 출고하더라도, 배송사의 물류 이동 상태에 따라 개별 이동할 수 있어 실제 배송 완료일이 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

상품 사진이 실사진인가요?

안녕하세요 ! 고객만족센터입니다. 현재 뉴퍼마켓에서는 고객님께서 제품을 선택하실 때 좀 더 도움을 드리고자 새상품, 박스개봉, A급리퍼 등 제품상태를 분류화하여 표기해드리고 있습니다. 상품 페이지 내 등록된 사진은 제품 상태를 가시적으로 보여드리기 위해 첨부한 예시 사진이며, 실수령 시 재 상품화를 거친 리퍼비시 제품의 경우 사용감이 느껴지는 등 상태가 다소 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 또한 리퍼비시 전문몰 특성상 제품의 입출고가 유동적으로 진행되고 있어 모든 상품의 실사진 게시가 어려워 박스개봉, 단기사용 등 일부 제품에만 사진, 동영상을 게시하고 있습니다. 그 외 제품으로는 안내가 어려운 점 너그러운 마음으로 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.

유심 기변이 된다고 했는데, 유심 기변이 안됩니다.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 기존 사용하시던 유심을 옮겨 장착하신 후 기기를 2~3회 껐다 켜주시면 사용이 가능합니다. 기기에 따라 별도 작업이 필요할 수 있으며, 사용하시려는 통신사 고객센터로 확인을 부탁드립니다. 혹시라도 통신사에서도 해결이 어려운 경우, 제품 불량 사유로 무상 교환/반품이 가능하니 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

모니터 / PC상품이 듀얼로 사용가능한 상품인가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. PC 제품은 외장 그래픽 카드가 장착된 상품이면 듀얼 모니터로 사용 가능하며, 내장 그래픽 카드 장착 상품은 제품 후면 그래픽 단자가 2개 이상일 때 듀얼 모니터 사용이 가능합니다. 사용하시는 모니터와 PC에 그래픽 케이블 단자가 일지 하지 않을 경우에는 변환 젠더를 사용하시거나, 변환 그래픽 케이블 사용하시면 연결 가능합니다. 감사합니다.

노트북/ PC상품 옵션 추가 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 구매하시려는 상품페이지 내에 업그레이드 옵션이 있을 경우 선택 후 구매 가능하며, 옵션이 없는 경우 안내되어 있는 스펙 그대로 출고가 됩니다. 별도 옵션 추가 및 사양 변경은 어려운 점 너그러이 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

제품을 받아서 켜봤는데 화면이 나오지 않습니다!

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 출고 전 테스트를 진행하고 있으나, 노트북의 경우 방전으로 인한 문제, 데스크탑의 경우 배송간 충격에 의한 램(RAM) 장착유격발생등의 사유로 화면이 출력되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면, 신속하게 해결해 드리겠습니다. 감사합니다.

윈도우OS가 정품이 아니라고 나옵니다 !

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 뉴퍼마켓의 상품은 정식 MS 리퍼비시 OS를 통해 가공하고 있습니다. 해당 오류가 발생된다면, 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다. 감사합니다.

할부결제 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 5만원 이상 카드 결제를 하실 경우 할부로 결제가 가능합니다. 안타깝게도 무이자 카드는 매달 변경될 수 있으므로 주문 상세페이지 무이자 카드 - 해당 카드 보기 우측 화살표 안내를 통해 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

신용카드 결제를 하였는데 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶어요.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 신용카드 결제가 완료되면 주문이 완료되었다는 내용과 주문번호가 표시됩니다. 마이쇼핑 내 주문내역에서 결제 완료 상태인지 확인해주시기 바랍니다. 구매해 주셔서 감사합니다.

보유한 적립금으로 상품구매가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 보유하고 있으신 적립금으로 주문결제 가능하며, 부분 결제가 가능하기 때문에 보유하고 있으신 적립금이 결제하시려는 전액이 되지 않더라도, 다른 결제수단으로 추가 결제가 가능합니다. 감사합니다.

결제계좌를 잃어버렸어요. 어디서 확인이 가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 무통장입금계좌는 마이쇼핑- 주문 / 배송조회 - 해당 주문번호 내역 상세 보기에서 입금계좌번호 / 입금액 확인이 가능합니다. 감사합니다.

거래내역서는 어디서 출력할수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 구매하신 상품의 거래내역서(명세서)는 뉴퍼마켓 사이트에선 현재 지원하고 있지 않으나, 구매하신 상품의 상세조회의 "영수증 조회"를 통해 신용카드 매출전표 등의 정보는 제공하고 있습니다. 이외 추가 자료가 필요하신 고객님께서는 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 접수해 주시면 고객님의 메일 또는 팩스로 발송 가능합니다. 감사합니다.

지출증빙용 현금영수증에 사업자번호 일부가 ***로 표기되어 있어요.

안녕하세요. 고객만족센터입니다. 국세청 고시 기준에 의거한 구매자의 거래 정보 누출을 방지하기 위하여 현금영수증에 기재되어 있는 사업자등록번호, 카드 일련번호 등의 개인 정보 일부를 마스킹 처리를 하여 제공해 드리고 있습니다. 이는 국세청 고시 기준에 따른 의무사항임을 알려드리며, 해당 정보의 일부가 노출되지 않는다고 해서 정보 제출에 따른 문제는 없으니 안심하셔도 됩니다. 감사합니다.

현금영수증에는 어떤 종류가 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 현금영수증에는 ‘개인소득공제용’과 ‘사업자 지출증빙용’이 있는데 ‘개인소득공제용’은 사업자가 아닌 개인이 연말 정산 시 소득공제용으로 사용하고 ‘사업자 지출증빙용’은 사업자가 부가세 신고할 때 매입세액공제용으로 사용합니다. 감사합니다.

제품 상태 등급이 다양합니다. 어떤 차이가 있을까요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 뉴퍼마켓에서는 아래와 같이 제품 상태 가이드를 마련하여 운영하고 있습니다. 새상품 : 제조사 출고 시 포장 상태가 그대로 보존된 박스 미개봉 상품입니다. S급/박스개봉 : 사용 흔적이 없는 단순변심 반품 또는 납품 전 검수를 위하여 포장만 개봉되어 재포장한 상품입니다. S급/단기사용 : 단기 렌탈/체험, 전시매장 진열 등으로 평균 60일 이내 사용된 제품 중 엄격한 검수 과정을 거쳐 선별한 S급 상품입니다. S급/해외리퍼 : 전 세계 다양한 반품 상품 및 제조, 유통과정에서 결점이 발생한 상품을 선별, 재구성하여 새상품 수준으로 재생한 S급 상품입니다. A급/A급리퍼 : 뉴퍼마켓 전문 리퍼 센터의 업격한 모든 검수/가공 과정을 통과한 A급 제품입니다. B급/가성비리퍼 : 가격 대비 성능을 우선 고려하여 공정 비용을 최소화하고, 그만큼의 가격을 낮춘 상품입니다. 기능상 문제가 없으나, 외관에 결함은 있을 수 있습니다. 보다 상세한 사진자료는 상품 상태 가이드에서 확인 가능합니다. 앞으로도 가치있는 좋은 상품 발굴에 힘쓰도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

홈페이지에는 카드취소완료라고 나오는데 카드사에서 취소된 내역이 확인이 안됩니다 !

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 온라인 카드 취소의 경우 뉴퍼마켓에서 취소 진행 후 카드 결제대행사를 거쳐 카드사에서 최종 승인 취소가 되므로 환불 접수일로부터 3~5일 정도 소요되고 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

한글, 오피스는 왜 설치가 안되어 있죠 ?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 뉴퍼마켓에서 판매되는 노트북/PC 제품에는 정품 윈도우OS만 설치되어 출고됩니다. 정품 윈도우OS 외 기타 한글, 오피스와 같은 소프트웨어는 저작권법에 의해 설치가 어렵습니다. 한글, 오피스 프로그램은 간혹 입고되어 특가로 판매 하오니 확인 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

제품을 받자마자 Operating system not found 라는 메세지가 나오면서 부팅이 되질 않아요.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님이 겪고 계신 문제를 해결해드리기 위해 다음과 같은 사항을 권장 드립니다. Operating system not found는 윈도우가 손상되었거나 윈도우가 설치되어 있지 않은 경우 나타는 메세지입니다. 저희 뉴퍼마켓의 OS포함 제품 발송 시 충격에 안전하도록 충격 완충재 처리를 해서 발송되나 일부 택배 배송 과정 중 [하드디스크 케이블 빠짐]이 발생하는 경우가 간혹 있을 수 있습니다. 노트북에 경우 바닥면에 HDD라고 적혀있는 부분에 나사를 드라이버를 돌려 제거 후 덮개를 열면 하드디스크선 연결 상태 확인이 가능합니다. (HP제품에 경우 전체 나사를 제거하고 배터리를 빼고 안쪽 나사까지 제거 후 밑판 전체를 열어야 확인하실 수 있습니다.) 데스크탑 PC에 경우 본체 좌측면에 고정된 나사를 제거 후 내부에 장착되어 있는 하드디스크 부분 연결 상태와 메인보드 SATA단자선 연결 상태를 확인 해주해 주시면 해결이 가능합니다. 위의 권장사항을 시도했음에도 동일한 문제 발생 시, 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

상품 구입을 카드 일시불로 결제했는데 다시 할부로 결제할 수는 없나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 주문 결제한 신용카드 결제 내역(카드사명, 할부개월수)은 변경이 되지 않고 있습니다. 카드사명이나 할부 개월 수를 변경하고자 하실 경우에는 번거로우시겠지만 해당 상품을 취소한 후 재구매 부탁드립니다. 감사합니다.

ODD(시디롬)가 안열려요 !

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 배송 과정 중 충격에 의해 ODD트레이가 걸려 발생하는 증상입니다. ODD(시디롬) 트레이가 나오는 부분을 보시면 하단에 바늘구멍처럼 만한 스위치가 있습니다. 클립과 같은 얇은 기구를 이용하여 이 부분을 꾹 누르시면 ODD(시디롬)가 열리게 됩니다. 이 과정을 3~4회 반복한 후 사용해보시면 ODD 정상 작동이 가능합니다. 위의 권장사항을 시도했음에도 동일한 문제 발생 시, 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

배송중이라고 뜨는데 조회가 안돼요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 배송 중으로 변경된 상품은 당일 출고 상품입니다. 택배 상차가 오후 6시 이후 진행되어, 다음날부터 배송조회가 가능합니다. 상차 시간과 무관하게 당일 상차하면 배송 받으시는데 까지 약 1~2일 소요 됩니다. 혹시 배송 조회가 조금 늦더라고 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

받은 상품에 실제 하드용량이 광고보다 적어요!

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 용량이 2배 이상 차이 나는 경우라면 SSD 자체가 잘못 출고된 상황으로 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면, 신속하게 해결해 드리겠습니다. 위와 다른 경우라면 고객님께 간략한 팁을 안내드리겠습니다. 우선 http://tip.daum.net/question/62558553 해당 페이지에 용량을 업그레이드해주 수 있는 방법을 안내해드리고 있습니다. 아무쪼록 낮아진 용량에 다운된 고객님의 기분이 업그레이드될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

할인 금액으로 적용이 안되고 있어요!

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 전시가로 표기된 할인금액으로 구매를 원하시는 경우 주문 결제 입력 - 4. 할인쿠폰 적용에서 할인 적용 / 에누리 적용 클릭해 주시면 팝업창이 나오며, 팝업창에서 적용 쿠폰 체크 후 확인 버튼을 눌러주셔야 할인된 금액으로 결제가 가능합니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 문의 해주세요. 감사합니다.

데스크탑을 구매했는데 모니터 화면이 안나와요!

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 모니터 화면이 안 나오는 경우 아래와 안내 가이드를 확인해주십시오. 외장 그래픽(지포스/라데온)탑재 모델 하단 가로로 배열되어 있는 단자에 모니터 케이블을 연결하시면 해결됩니다. 본체만 모니터 케이블을 여러 개 연결하신 경우 본체에만 모니터 케이블을 2개 이상 연결하고 모니터에 연결이 되지 않으면, 연결되지 않은 케이블로 화면이 출력되어 안 나올 수 있습니다. 메모리 결속에 문제가 발생한 경우 간혹 배송 중 흔들림으로 발생하는 경우로, 케이스 내부에 메모리(램)을 탈착하여 재 결속하면 해결이 가능합니다. 해결이 어려우신 경우 고객만족센터(1599-5372)로 문의주시면 신속하게 도움드리겠습니다. 감사합니다.

환불계좌 등록은 어디서 할수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 환불계좌 등록은 취소 신청 시 등록하실수 있으며, 미등록한 경우 마이쇼핑 - 마이쇼핑정보 - 회원정보관리 - 환불계좌관리에서 등록할 수 있습니다. 감사합니다.

휴대폰 결제후 취소되면 환불은 어떻게 받나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 휴대폰 결제 후 거래가 취소된 경우 환불은 아래와 같이 이루어집니다. 결제 월에 취소 처리 완료된 경우 - 휴대폰 승인 취소가 되며, 승인 취소내역은 통신사 청구서에서 내역을 확인하실 수 있습니다. 결제 익월 취소 처리 완료된 경우 - 고객님의 계좌로 환불이 가능하므로 결제 달이 지난 경우 마이쇼핑 - 마이쇼핑정보 - 회원정보관리 내 [환불계좌관리]에 고객님의 환불계좌를 등록해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

물품에 이상이 있습니다. 교환가능한가요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 구매하신 상품의 이상으로 불편을 드려 죄송합니다. 제품에 하자가 있는 경우 수령일 포함 15일 이내 교환이 가능하며, 15일 이후에는 AS가 진행되오니 주저 없이 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주십시오. 이상 유무를 확인 후 신속하게 해결해 드리겠습니다. 감사합니다.

다른 상품으로 사고 싶은데 취소되나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 주문 취소를 원하시는 경우 다음과 같은 안내 사항에 유의하시어 진행해 주십시오. 물품 배송 전 바로 취소가 가능하며 결제하신 부분 또한 취소가 이루어집니다. 만일 상품 구매 취소를 원하실 경우 물품이 배송되기 이전에 연락 부탁드리겠습니다. 물품이 배송된 이후 상품 구매를 취소를 원하시는 경우 왕복택배비를 지불하셔야 합니다. 이점 꼭 유의하셔서 구매 취소를 진행하시기 부탁드립니다. 감사합니다.

결제는 어떤 방식이 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터 입니다. 결제 방식은 카드결제와 무통장입금 그리고 에스크로 서비스 및 실시간 계좌이체로 크게 나누어집니다. 또한 구매확정 후 적립금으로 유용하게 사용하실 수 있습니다. 추후 다른 방식의 결제서비스도 도입할 예정입니다. 다양한 결제시스템을 통해 고객님의 편리를 도모하는데 항상 앞장서겠습니다. 감사합니다.

위치가 제주도인데 주문하면 언제 받아볼 수 있나요?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 제주도 포함 도서산간 지역은 배송 시일이 약 3~4일 소요됩니다. 선박 운송으로 기상 악화 시 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 아울러 도서산간 지역 주문 건인 경우 당일 출고를 목표로 최선을 다하고 있습니다. 안타깝게도 일부 상품의 경우 제주도 지역 배송이 어려운 상품이 있사오니 주문 시 꼭 확인해 주십시오. 이외의 기타 문의사항이 있으면 언제든 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

제품에 사은품이 있던데 사은품은 어떻게 배송되나요?

안녕하세요! 고객만족센터 입니다. 사은품이 있는 상품을 구매하신 경우 상품과 함께 사은품을 보내고 있습니다. 다만, 개별 발송되는 경우 배송일정을 별도로 안내드리고 있습니다. 혹시라도 사은품이 누락된 경우라면, 언제든 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면 신속하게 도움드리겠습니다. 감사합니다.

발송이 되었는데 물품이 도착하지 않습니다.

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 먼저, 송장번호로 택배사 사이트에서 실시간 조회를 해보시고 택배사 문제로 확인되면 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다. 택배사와 협의를 통해 신속하게 해결 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

신용카드영수증은 어떻게 출력합니까?

안녕하세요! 고객만족센터입니다. 문의하신 신용카드 영수증 출력은 [내쇼핑정보 - 나의 쇼핑내역 - 계산서/영수증 발행, 조회-영수증 보기] 에서 고객님의 주문정보[구매자명+금액 / 이메일 / 카드번호 중 선택] 확인 후 신용카드 영수증 출력 또는 메일 발송이 가능합니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 문의 해주세요. 감사합니다.

현금영수증은 어떻게 신청해야합니까?

안녕하세요. 고객만족센터입니다. 상품을 주문하실 때 결제수단 무통장입금(KG이니시스)으로 선택하시고 결제창에서 현금영수증 발행 - 소득공제용/지출증빙용 선택하여 신청하실 수 있습니다. 결제 단계에서 신청을 못하신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 접수해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 감사합니다.

고객센터

자주묻는 질문 TOP 5
- 배송기간
- 배터리 효율
- 윈도우 OS 정품인증
- AS 기간 및 기준
- 교환/반품 처리기간
- Q.주문하면 언제 배송되나요?
  
  주문 결제 후 상품 준비가 완료되면 순차출고되며, 배송은 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
  단, 택배사 사정 및 주문량에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 자세한 배송 일정 및 안내사항은 상품 상세페이지 내 배송안내를 참고해 주시기 바랍니다.
  
  뉴퍼마켓 배송 상품 : 입금 완료 후 1~2일 이내 출고되며, 주문량 증가 시 최대 3일까지 소요될 수 있습니다.
  협력업체 배송 상품 : 입금 완료 후 2~3일 이내 출고됩니다.
  
  대형가전(TV·냉장고·세탁기 등) 및 설치상품은 상품별 예상 배송일이 별도 안내됩니다.
  천재지변, 물량 수급 변동 등으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
- Q. 리퍼 상품 배터리 성능(효율)은 어느 정도인가요?
  
  당사의 모든 리퍼 상품은 입고 및 검수 과정에서 충전·방전을 포함한 전체 기능 테스트를 거쳐, 정상 작동이 확인된 제품만 출고되고 있습니다.
  
  다만, 리퍼 상품의 특성상 신제품 대비 배터리 효율 차이가 있을 수 있으며, 보관·유통 환경에 따라 약간의 편차가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  기능상 문제없는 제품으로 안심하고 사용하실 수 있도록 보내드리고 있습니다.
- Q. 윈도우 OS가 정품으로 설치되어 배송되나요?
  
  구매하시려는 상품의 운영체제(OS) 정보는 상품 상세페이지의 상품 사양 및 운영체제 항목에서 확인하실 수 있습니다.
  
  뉴퍼마켓에서 판매되는 제품에는 정품 윈도우 OS가 설치되어 출고됩니다.
  
  간혹 윈도우 업데이트 또는 복원 과정에서 오류가 발생하여, OS가 정품이 아니라는 안내 문구가 표시되는 경우가 있습니다.
  
  이러한 경우 제품에 부착된 윈도우 OS 라벨의 시리얼키를 입력하여 정품 인증을 받으실 수 있습니다.
  
  윈도우 OS라벨의 위치
  
  1. 노트북의 경우 제품 하단 바닥면
  2. 데스크탑의 경우 제품 좌측면 (정품 윈도우 Product Key 25자리 시리얼 라벨 스티커)
- Q. 구매한 제품의 AS 기간과 기준이 어떻게 되나요?
  
  제품 구매 시 선택하신 뉴퍼케어(보증기간)에 따라 무상 AS가 가능합니다.
  
  (뉴퍼케어 3개월 선택 시 배송완료일 기준 90일 / 1년 구매 시 배송완료일 기준 365일)
  
  단 고객 과실, 외부 충격, 침수, 임의수리 및 개조 이력이 확인될 경우 보증기간 내에도 유상처리될 수 있습니다.
  
  또한 협력업체 상품의 경우 개별 안내된 보증기간 기준으로 적용됩니다.
  
  무상 A/S 기간 종료 후 유상 A/S가 필요한 경우, 상품 판매페이지에 기재된 A/S 관련 안내사항을 우선하여 적용하며, 스크래치·박스 개봉 상품 등 가성비 제품의 특성상, 제조사 또는 타 수리업체를 이용하는 과정에서 발생한 점검·수리 및 기타 부대비용은 보상 대상에 포함되지 않습니다.
  
  ※ 배터리는 소모품 특성상 성능 저하 및 사용감에 따른 교환/무상AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
- Q. 교환/반품 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
  
  교환/반품은 택배를 통해 진행됩니다. 상품 입고 후 검수 과정을 거쳐 환불 또는 교환배송까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
  
  단, 상품상세 페이지 내 배송/교환/환불 안내가 별도 기재된 경우 해당 내용이 우선 적용됩니다.
  
  접수가능 기간
  
  단순변심 반품 : 배송완료일 기준 7일 이내 (배송비 고객 부담)
  
  단순변심 교환 : 배송완료일 기준 14일 이내 (배송비 고객 부담)
  
  제품 불량/오배송 : 배송완료일 기준 30일 이내 (배송비 당사 또는 협력업체 부담)
  
  ※ 제품 상태 및 구성품을 확인 후 교환/반품 여부가 최종 확정되며, 택배 이동 중 분실 및 파손 위험으로 인해 맞교환 및 선환불은 지원되지 않습니다.
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자주 묻는 질문

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자주묻는 질문 TOP 5
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  Q. 주문하면 언제 배송되나요?
  
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  뉴퍼마켓 배송 상품 : 입금 완료 후 1~2일 이내 출고되며, 주문량 증가 시 최대 3일까지 소요될 수 있습니다.
  
  협력업체 배송 상품 : 입금 완료 후 2~3일 이내 출고됩니다.
  
  대형가전(TV·냉장고·세탁기 등) 및 설치상품은 상품별 예상 배송일이 별도 안내됩니다.
  
  천재지변, 물량 수급 변동 등으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
- 배터리 효율
  
  Q. 리퍼 상품 배터리 성능(효율)은 어느 정도인가요?
  
  당사의 모든 리퍼 상품은 입고 및 검수 과정에서 충전·방전을 포함한 전체 기능 테스트를 거쳐, 정상 작동이 확인된 제품만 출고되고 있습니다.
  
  다만, 리퍼 상품의 특성상 신제품 대비 배터리 효율 차이가 있을 수 있으며, 보관·유통 환경에 따라 약간의 편차가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  기능상 문제없는 제품으로 안심하고 사용하실 수 있도록 보내드리고 있습니다.
- 윈도우 OS 정품인증
  
  Q. 윈도우 OS가 정품으로 설치되어 배송되나요?
  
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  뉴퍼마켓에서 판매되는 제품에는 정품 윈도우 OS가 설치되어 출고됩니다.
  
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  이러한 경우 제품에 부착된 윈도우 OS 라벨의 시리얼키를 입력하여 정품 인증을 받으실 수 있습니다.
  
  윈도우 OS라벨의 위치
  
  1. 노트북의 경우 제품 하단 바닥면
  
  2. 데스크탑의 경우 제품 좌측면 (정품 윈도우 Product Key 25자리 시리얼 라벨 스티커)
- AS 기간 및 기준
  
  Q. 구매한 제품의 AS 기간과 기준이 어떻게 되나요?
  
  제품 구매 시 선택하신 뉴퍼케어(보증기간)에 따라 무상 AS가 가능합니다.
  
  (뉴퍼케어 3개월 선택 시 배송완료일 기준 90일 / 1년 구매 시 배송완료일 기준 365일)
  
  단 고객 과실, 외부 충격, 침수, 임의수리 및 개조 이력이 확인될 경우 보증기간 내에도 유상처리될 수 있습니다.
  
  또한 협력업체 상품의 경우 개별 안내된 보증기간 기준으로 적용됩니다.
  
  무상 A/S 기간 종료 후 유상 A/S가 필요한 경우, 상품 판매페이지에 기재된 A/S 관련 안내사항을 우선하여 적용하며, 스크래치·박스 개봉 상품 등 가성비 제품의 특성상, 제조사 또는 타 수리업체를 이용하는 과정에서 발생한 점검·수리 및 기타 부대비용은 보상 대상에 포함되지 않습니다.
  
  ※ 배터리는 소모품 특성상 성능 저하 및 사용감에 따른 교환/무상AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 교환/반품 처리기간
  
  Q. 교환/반품 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
  
  교환/반품은 택배를 통해 진행됩니다. 상품 입고 후 검수 과정을 거쳐 환불 또는 교환배송까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
  
  단, 상품상세 페이지 내 배송/교환/환불 안내가 별도 기재된 경우 해당 내용이 우선 적용됩니다.
  
  접수가능 기간
  
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  단순변심 교환 : 배송완료일 기준 14일 이내 (배송비 고객 부담)
  
  제품 불량/오배송 : 배송완료일 기준 30일 이내 (배송비 당사 또는 협력업체 부담)
  
  ※ 제품 상태 및 구성품을 확인 후 교환/반품 여부가 최종 확정되며, 택배 이동 중 분실 및 파손 위험으로 인해 맞교환 및 선환불은 지원되지 않습니다.
- 공통질문
- 회원
- 주문/결제확인
- 교환/환불/취소
- 배송문의
- 영수증/증빙
- 상품문의
- Q. 한/영 키가 작동되지 않아요.
  
  A.
  
  Q. 글자가 깨져 보이시나요? 윈도우 표준 서체 설치하고 해결하세요
  
  A.
  안녕하세요! 가성비 쇼핑, 뉴퍼마켓입니다.
  노트북에 윈도우 표준 서체(굴림)가 설치되어 있지 않을 경우 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다. 아래 방법을 통해 서체를 간편하게 설치해 보세요!
  
  1. 먼저 첨부 파일을 다운로드해 주세요.
  2. 마우스 오른쪽 버튼으로 압축 풀기를 실행합니다.
  3. 'gulim.ttc' 파일을 열고 좌측 상단의 [설치] 버튼만 누르면 끝!
  
  항상 더 나은 서비스를 제공하는 뉴퍼마켓이 되겠습니다.
  감사합니다.
  
  첨부파일 다운로드
  
  Q. 노트북 발열이 심해요
  
  A.
  안녕하세요 !
  고객만족센터입니다.
  
  윈도우 업데이트가 진행 중에는 사용중 끊김 현상 또는 깜빡임이 발생하거나 발열과 발열로 인한 팬소음이 심하게 발생할 수 있습니다.
  업데이트가 진행되고 있는지 확인 부탁드립니다.
  
  만일, 업데이트 이후에도 동일 증상이 발생할 경우에 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 신속하게 안내 및 처리하겠습니다.
  
  또한, 사용 환경에 따라 발열이 발생할 수 있으므로 노트북 전용 쿨러 사용을 적극 권장드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 취소, 반품 절차가 궁금해요.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  취소의 경우에는
  나의 쇼핑내역 - 주문/배송 조회 - 주문상세보기에서
  주문현황에 '결제완료'로 표기된다면 '주문취소'처리가 가능합니다.
  
  그 외의 경우 배송 출발 상태에 따라 출고 상태 확인이 필요하니
  번거로우시겠지만, 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 신속하게 안내 및 처리하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 쿠폰과 적립금 확인 어디서 할 수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  할인쿠폰 내역과 적립금 확인은
  웹 로그인 후 > 마이쇼핑
  앱과 모바일웹 로그인 후 가운데 하단에 위치한 마이쇼핑 에서 가능합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 회원가입하려고 하는데 인증번호가 안와요
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터 입니다.
  
  회원가입 시 인증번호는 카카오톡으로 알림톡을 드리고 있습니다.
  카카오톡 이용하지 않으신 경우, 고객센터로 전화 주시면 빠르게 확인하여 안내 도와드리겠습니다.
  
  자세한 사항은 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 간편결제 (카카오페이,네이버페이,페이코등) 로 결제한 영수증은 어디서 발급받을 수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  카카오페이, 네이버 페이, 페이코 등 간편결제 수단을 통하여 결제하신 경우 결제 금액은 해당 결제 대행사를 거쳐 뉴퍼마켓로 전달받게 됩니다.
  따라서 뉴퍼마켓에서는 영수증을 발급해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
  간편결제 서비스사에서 영수증을 발급받으실 수 있으니 번거로우시겠지만 이용하신 간편결제 서비스사 측으로 문의해 주시기 바랍니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 세금계산서 발급 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  세금계산서 발행 관련 안내드리겠습니다.
  1. 상품 주 문시 결제수단을 가상계좌(KG이니시스)로 선택하여 결제하기 버튼을 눌러 주문을 완료합니다.
  2. 입금은 당사 법인계좌로 해주셔야 합니다. ( ※지급된 가상계좌로 입금 시 세금계산서 발급 불가 )
  신한은행 / 전시몰닷컴 주식회사 / 140-015-407270
  3. 세금계산서 발행 및 조회는
  내쇼핑정보 → 나의쇼핑내역 → 계산서/영수증 발행/조회 → 세금계산서 발행/조회 에서 가능합니다.
  
  추가 문의사항 있으실 경우 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 홈페이지에서 적립금 사용 후 카드 외 다른 수단으로 결제하고 싶습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  현재 뉴퍼마켓 홈페이지에서는 적립금 이용 시 추가 결제금액은 신용카드로만 결제가 가능합니다.
  카드 외 가상 계좌, 간편결제 등을 활용한 결제를 희망하실 경우 모바일앱을 통해 주문 부탁드립니다.
  
  감사합니다
  
  Q. 쿠폰 적용을 하지 않고 구매했습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  이미 결제가 진행된 이후에는 결제 변경이 어렵습니다.
  상품 출고전에는 주문 취소 후 재주문 가능하며, "취소신청" 버튼 클릭하시면 취소 처리 됩니다.
  
  재주문 시 사용하시고자 하는 쿠폰 적용 부탁드립니다.
  단, 상품이 발송된 경우에는 취소가 불가하오니 이점 양해를 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  주문취소는 배송 전 입금대기 or 결제완료 상태에서 신청하실 수 있으며, 배송 준비중 상태일 경우 상품 발송 여부 확인 후 주문취소 진행이 가능합니다.
  또한 상품이 이미 발송되었을 경우 취소 신청이 거부될 수 있습니다.
  
  주문취소 방법은 내 쇼핑정보 < 주문/배송조회 < 주문내역 "취소신청" 버튼 클릭하여 진행 바랍니다.
  관련 문의사항은 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 당일 카드 결제 취소하면 바로 취소 처리가 되는 건가요?
  
  A.
  안녕하세요 !
  고객만족센터입니다.
  
  당일 결제 후 당일 취소를 하신 경우에는 카드사 매출전표 발행되기 전으로 당일 내 바로 결제취소가 가능합니다.
  단, 매출전표가 발행된 이후에는 카드사 취소 완료까지 영업일기준 3-5일 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
  
  또한 환불 접수가 진행되었으나 이미 카드사에서 결제 대금이 청구된 경우,
  카드사에서 현금지 급 또는 이월 결제 금액에서 차감 처리 등의 방법으로 처리될 수 있으며
  이용하신 카드사로 문의를 해주시면 보다 상세하게 안내를 받아보실 수 있습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 지점에서 AS 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  제품의 AS는 경기도 파주에 위치하고 있는 뉴퍼마켓 물류센터에서 진행됩니다.
  
  번거로우시겠지만 고객만족센터 1599-5372로 연락 주시면 택배 회수 접수 및 AS처리 관련하여 신속하게 안내드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 취소 완료 알림톡을 받았는데 카드 및 간편 결제 취소/입금 되지 않았습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  온라인 구매건에 대한 결제 취소는 결제 대행사인 KCP를 통해 최종 취소 처리 되므로,
  뉴퍼마켓에서의 전산처리 종료 후 아래 기간 내 최종 결제 취소/입금 예정입니다.(영업일 기준)
  
  배송전
  무통장(가상계좌) 입금, 실시간 계좌 이체 : 2~3일 이내
  카드(신용/체크) : 3~5일 이내
  휴대폰 결제(결제 취소 및 계좌 환불) : 1~2일 이내
  네이버페이, 페이코 : 3~4일 이내
  적립금, 예치금 : 다음 영업일
  
  배송후
  모든 결제 방식 : 입고 검수 완료 후 5일 이내
  
  감사합니다.
  
  Q. 제품 불량인데 맞교환(선출고) 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  불량 증상으로 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
  다만 분실 및 파손사고의 위험이 있어 맞교환, 선출고 진행이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  
  교환 접수 시 뉴퍼마켓에서 택배 예약하여 회수해드리며,
  제품이 입고되면 검수 후 정상 제품으로 교환하여 신속히 보내드리도록 하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 취소/반품했는데, 신용카드 대금이 청구되었어요.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  카드 승인취소에 대한 환불처리 기간은 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다.
  
  일반적인 기간은 아래와 같습니다.
  ① 대금 출금 전 카드 승인취소 : 카드사 정책에 따라 취소 또는 한도액이 복원되며, 3~5 영업일 소요
  ② 대금 출금 후 카드 승인취소 : 승인취소 익월에 해당 카드사에서 환불처리
  
  카드사별로 차이가 있을 시 자세한 환불일자/방법은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 배송일을 정할 수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  주문 확인 시 제품의 검수과정을 거치고 출고가 이루어지므로
  배송일을 지정해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  
  단, 일부 대형 가전제품 경우 설치 일자 지정이 가능하며,
  해피콜 연락 시 설치 기사와 일정을 협의해 주시면 됩니다.
  
  또한 상품페이지 내 지정일 배송이 가능한 경우 별도 표시되어 있으며,
  가능 여부를 확인하기 위해서는 고객만족센터 1599-5372 로 문의주시면 확인하여 상세히 안내 도와드리도록 하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. PC와 모니터를 주문했는데 모니터만 왔어요
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  PC 와 모니터를 한 박스에 합포장하게 될 경우 파손 위험이 있어
  개별적으로 포장하여 발송이 이루어집니다.
  
  이에 따라 동시에 제품을 출고하더라도, 배송사의 물류 이동 상태에 따라 개별 이동할 수 있어
  실제 배송 완료일이 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 상품 사진이 실사진인가요?
  
  A.
  안녕하세요 !
  고객만족센터입니다.
  
  현재 뉴퍼마켓에서는 고객님께서 제품을 선택하실 때 좀 더 도움을 드리고자
  새상품, 박스개봉, A급리퍼 등 제품상태를 분류화하여 표기해드리고 있습니다.
  
  상품 페이지 내 등록된 사진은 제품 상태를 가시적으로 보여드리기 위해 첨부한 예시 사진이며,
  실수령 시 재 상품화를 거친 리퍼비시 제품의 경우 사용감이 느껴지는 등 상태가 다소 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  또한 리퍼비시 전문몰 특성상 제품의 입출고가 유동적으로 진행되고 있어
  모든 상품의 실사진 게시가 어려워 박스개봉, 단기사용 등 일부 제품에만 사진, 동영상을 게시하고 있습니다.
  그 외 제품으로는 안내가 어려운 점 너그러운 마음으로 양해를 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 유심 기변이 된다고 했는데, 유심 기변이 안됩니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  기존 사용하시던 유심을 옮겨 장착하신 후 기기를 2~3회 껐다 켜주시면 사용이 가능합니다.
  기기에 따라 별도 작업이 필요할 수 있으며, 사용하시려는 통신사 고객센터로 확인을 부탁드립니다.
  
  혹시라도 통신사에서도 해결이 어려운 경우,
  제품 불량 사유로 무상 교환/반품이 가능하니 고객만족센터 1599-5372로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 모니터 / PC상품이 듀얼로 사용가능한 상품인가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  PC 제품은 외장 그래픽 카드가 장착된 상품이면 듀얼 모니터로 사용 가능하며,
  내장 그래픽 카드 장착 상품은 제품 후면 그래픽 단자가 2개 이상일 때 듀얼 모니터 사용이 가능합니다.
  
  사용하시는 모니터와 PC에 그래픽 케이블 단자가 일지 하지 않을 경우에는 변환 젠더를 사용하시거나,
  변환 그래픽 케이블 사용하시면 연결 가능합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 노트북/ PC상품 옵션 추가 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  구매하시려는 상품페이지 내에 업그레이드 옵션이 있을 경우 선택 후 구매 가능하며,
  옵션이 없는 경우 안내되어 있는 스펙 그대로 출고가 됩니다.
  별도 옵션 추가 및 사양 변경은 어려운 점 너그러이 양해 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 제품을 받아서 켜봤는데 화면이 나오지 않습니다!
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 불편을 드려 죄송합니다.
  출고 전 테스트를 진행하고 있으나,
  노트북의 경우 방전으로 인한 문제, 데스크탑의 경우 배송간 충격에 의한 램(RAM) 장착유격발생등의 사유로
  화면이 출력되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
  
  고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면, 신속하게 해결해 드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 윈도우OS가 정품이 아니라고 나옵니다 !
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  뉴퍼마켓의 상품은 정식 MS 리퍼비시 OS를 통해 가공하고 있습니다.
  해당 오류가 발생된다면,
  고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 할부결제 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  5만원 이상 카드 결제를 하실 경우 할부로 결제가 가능합니다.
  안타깝게도 무이자 카드는 매달 변경될 수 있으므로
  주문 상세페이지
  무이자 카드 - 해당 카드 보기 우측 화살표 안내를 통해 확인 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 신용카드 결제를 하였는데 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶어요.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  신용카드 결제가 완료되면 주문이 완료되었다는 내용과 주문번호가 표시됩니다.
  마이쇼핑 내 주문내역에서 결제 완료 상태인지 확인해주시기 바랍니다.
  
  구매해 주셔서 감사합니다.
  
  Q. 보유한 적립금으로 상품구매가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  보유하고 있으신 적립금으로 주문결제 가능하며,
  부분 결제가 가능하기 때문에 보유하고 있으신 적립금이 결제하시려는 전액이 되지 않더라도,
  다른 결제수단으로 추가 결제가 가능합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 결제계좌를 잃어버렸어요. 어디서 확인이 가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  무통장입금계좌는 마이쇼핑- 주문 / 배송조회 - 해당 주문번호 내역 상세 보기에서 입금계좌번호 / 입금액 확인이 가능합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 거래내역서는 어디서 출력할수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  구매하신 상품의 거래내역서(명세서)는 뉴퍼마켓 사이트에선 현재 지원하고 있지 않으나,
  구매하신 상품의 상세조회의 "영수증 조회"를 통해 신용카드 매출전표 등의 정보는 제공하고 있습니다.
  이외 추가 자료가 필요하신 고객님께서는
  1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 접수해 주시면 고객님의 메일 또는 팩스로 발송 가능합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 지출증빙용 현금영수증에 사업자번호 일부가 ***로 표기되어 있어요.
  
  A.
  안녕하세요.
  고객만족센터입니다.
  
  국세청 고시 기준에 의거한 구매자의 거래 정보 누출을 방지하기 위하여 현금영수증에 기재되어 있는 사업자등록번호, 카드 일련번호 등의 개인 정보 일부를 마스킹 처리를 하여 제공해 드리고 있습니다.
  이는 국세청 고시 기준에 따른 의무사항임을 알려드리며, 해당 정보의 일부가 노출되지 않는다고 해서 정보 제출에 따른 문제는 없으니 안심하셔도 됩니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 현금영수증에는 어떤 종류가 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  현금영수증에는 ‘개인소득공제용’과 ‘사업자 지출증빙용’이 있는데 ‘개인소득공제용’은 사업자가 아닌 개인이 연말 정산 시 소득공제용으로 사용하고 ‘사업자 지출증빙용’은 사업자가 부가세 신고할 때 매입세액공제용으로 사용합니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 제품 상태 등급이 다양합니다. 어떤 차이가 있을까요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  뉴퍼마켓에서는 아래와 같이 제품 상태 가이드를 마련하여 운영하고 있습니다.
  
  새상품 : 제조사 출고 시 포장 상태가 그대로 보존된 박스 미개봉 상품입니다.
  S급/박스개봉 : 사용 흔적이 없는 단순변심 반품 또는 납품 전 검수를 위하여 포장만 개봉되어 재포장한 상품입니다.
  S급/단기사용 : 단기 렌탈/체험, 전시매장 진열 등으로 평균 60일 이내 사용된 제품 중 엄격한 검수 과정을 거쳐 선별한 S급 상품입니다.
  S급/해외리퍼 : 전 세계 다양한 반품 상품 및 제조, 유통과정에서 결점이 발생한 상품을 선별, 재구성하여 새상품 수준으로 재생한 S급 상품입니다.
  A급/A급리퍼 : 뉴퍼마켓 전문 리퍼 센터의 업격한 모든 검수/가공 과정을 통과한 A급 제품입니다.
  B급/가성비리퍼 : 가격 대비 성능을 우선 고려하여 공정 비용을 최소화하고, 그만큼의 가격을 낮춘 상품입니다. 기능상 문제가 없으나, 외관에 결함은 있을 수 있습니다.
  
  보다 상세한 사진자료는 상품 상태 가이드에서 확인 가능합니다.
  
  앞으로도 가치있는 좋은 상품 발굴에 힘쓰도록 노력하겠습니다.
  감사합니다.
  
  Q. 홈페이지에는 카드취소완료라고 나오는데 카드사에서 취소된 내역이 확인이 안됩니다 !
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  온라인 카드 취소의 경우 뉴퍼마켓에서 취소 진행 후 카드 결제대행사를 거쳐 카드사에서 최종 승인 취소가 되므로 환불 접수일로부터 3~5일 정도 소요되고 있습니다.
  이점 양해 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 한글, 오피스는 왜 설치가 안되어 있죠 ?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  뉴퍼마켓에서 판매되는 노트북/PC 제품에는 정품 윈도우OS만 설치되어 출고됩니다.
  정품 윈도우OS 외 기타 한글, 오피스와 같은 소프트웨어는 저작권법에 의해 설치가 어렵습니다.
  
  한글, 오피스 프로그램은 간혹 입고되어 특가로 판매 하오니 확인 부탁드리겠습니다.
  감사합니다.
  
  Q. 제품을 받자마자 Operating system not found 라는 메세지가 나오면서 부팅이 되질 않아요.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님이 겪고 계신 문제를 해결해드리기 위해 다음과 같은 사항을 권장 드립니다.
  
  Operating system not found는 윈도우가 손상되었거나 윈도우가 설치되어 있지 않은 경우 나타는 메세지입니다.
  
  저희 뉴퍼마켓의 OS포함 제품 발송 시 충격에 안전하도록 충격 완충재 처리를 해서 발송되나 일부 택배 배송 과정 중 [하드디스크 케이블 빠짐]이 발생하는 경우가 간혹 있을 수 있습니다.
  
  노트북에 경우 바닥면에 HDD라고 적혀있는 부분에 나사를 드라이버를 돌려 제거 후 덮개를 열면 하드디스크선 연결 상태 확인이 가능합니다.
  (HP제품에 경우 전체 나사를 제거하고 배터리를 빼고 안쪽 나사까지 제거 후 밑판 전체를 열어야 확인하실 수 있습니다.)
  
  데스크탑 PC에 경우 본체 좌측면에 고정된 나사를 제거 후 내부에 장착되어 있는 하드디스크 부분 연결 상태와 메인보드 SATA단자선 연결 상태를 확인 해주해 주시면 해결이 가능합니다.
  
  위의 권장사항을 시도했음에도 동일한 문제 발생 시, 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 상품 구입을 카드 일시불로 결제했는데 다시 할부로 결제할 수는 없나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  주문 결제한 신용카드 결제 내역(카드사명, 할부개월수)은 변경이 되지 않고 있습니다.
  카드사명이나 할부 개월 수를 변경하고자 하실 경우에는 번거로우시겠지만 해당 상품을 취소한 후 재구매 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. ODD(시디롬)가 안열려요 !
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  배송 과정 중 충격에 의해 ODD트레이가 걸려 발생하는 증상입니다. ODD(시디롬) 트레이가 나오는 부분을 보시면 하단에 바늘구멍처럼 만한 스위치가 있습니다.
  클립과 같은 얇은 기구를 이용하여 이 부분을 꾹 누르시면 ODD(시디롬)가 열리게 됩니다. 이 과정을 3~4회 반복한 후 사용해보시면 ODD 정상 작동이 가능합니다.
  
  위의 권장사항을 시도했음에도 동일한 문제 발생 시, 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다.
  감사합니다.
  
  Q. 배송중이라고 뜨는데 조회가 안돼요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  배송 중으로 변경된 상품은 당일 출고 상품입니다.
  택배 상차가 오후 6시 이후 진행되어, 다음날부터 배송조회가 가능합니다. 상차 시간과 무관하게 당일 상차하면 배송 받으시는데 까지 약 1~2일 소요 됩니다.
  
  혹시 배송 조회가 조금 늦더라고 양해 부탁드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 받은 상품에 실제 하드용량이 광고보다 적어요!
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 불편을 드려 죄송합니다.
  용량이 2배 이상 차이 나는 경우라면 SSD 자체가 잘못 출고된 상황으로 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면, 신속하게 해결해 드리겠습니다.
  
  위와 다른 경우라면 고객님께 간략한 팁을 안내드리겠습니다.
  우선 http://tip.daum.net/question/62558553 해당 페이지에 용량을 업그레이드해주 수 있는 방법을 안내해드리고 있습니다.
  
  아무쪼록 낮아진 용량에 다운된 고객님의 기분이 업그레이드될 수 있도록 노력하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 할인 금액으로 적용이 안되고 있어요!
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  전시가로 표기된 할인금액으로 구매를 원하시는 경우
  주문 결제 입력 - 4. 할인쿠폰 적용에서 할인 적용 / 에누리 적용 클릭해 주시면 팝업창이 나오며,
  팝업창에서 적용 쿠폰 체크 후 확인 버튼을 눌러주셔야 할인된 금액으로 결제가 가능합니다.
  
  더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 문의 해주세요.
  
  감사합니다.
  
  Q. 데스크탑을 구매했는데 모니터 화면이 안나와요!
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 불편을 드려 죄송합니다. 모니터 화면이 안 나오는 경우 아래와 안내 가이드를 확인해주십시오.
  
  외장 그래픽(지포스/라데온)탑재 모델
  하단 가로로 배열되어 있는 단자에 모니터 케이블을 연결하시면 해결됩니다.
  
  본체만 모니터 케이블을 여러 개 연결하신 경우
  본체에만 모니터 케이블을 2개 이상 연결하고 모니터에 연결이 되지 않으면, 연결되지 않은 케이블로 화면이 출력되어 안 나올 수 있습니다.
  
  메모리 결속에 문제가 발생한 경우
  간혹 배송 중 흔들림으로 발생하는 경우로, 케이스 내부에 메모리(램)을 탈착하여 재 결속하면 해결이 가능합니다.
  해결이 어려우신 경우 고객만족센터(1599-5372)로 문의주시면 신속하게 도움드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 환불계좌 등록은 어디서 할수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  환불계좌 등록은 취소 신청 시 등록하실수 있으며, 미등록한 경우
  마이쇼핑 - 마이쇼핑정보 - 회원정보관리 - 환불계좌관리에서 등록할 수 있습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 휴대폰 결제후 취소되면 환불은 어떻게 받나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  휴대폰 결제 후 거래가 취소된 경우 환불은 아래와 같이 이루어집니다.
  
  결제 월에 취소 처리 완료된 경우 - 휴대폰 승인 취소가 되며, 승인 취소내역은 통신사 청구서에서 내역을 확인하실 수 있습니다.
  결제 익월 취소 처리 완료된 경우 - 고객님의 계좌로 환불이 가능하므로 결제 달이 지난 경우
  마이쇼핑 - 마이쇼핑정보 - 회원정보관리 내 [환불계좌관리]에 고객님의 환불계좌를 등록해 주시기 바랍니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 물품에 이상이 있습니다. 교환가능한가요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 구매하신 상품의 이상으로 불편을 드려 죄송합니다.
  
  제품에 하자가 있는 경우 수령일 포함 15일 이내 교환이 가능하며, 15일 이후에는 AS가 진행되오니 주저 없이 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주십시오.
  이상 유무를 확인 후 신속하게 해결해 드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 다른 상품으로 사고 싶은데 취소되나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 주문 취소를 원하시는 경우 다음과 같은 안내 사항에 유의하시어 진행해 주십시오.
  
  물품 배송 전
  바로 취소가 가능하며 결제하신 부분 또한 취소가 이루어집니다. 만일 상품 구매 취소를 원하실 경우 물품이 배송되기 이전에 연락 부탁드리겠습니다.
  
  물품이 배송된 이후
  상품 구매를 취소를 원하시는 경우 왕복택배비를 지불하셔야 합니다. 이점 꼭 유의하셔서 구매 취소를 진행하시기 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 결제는 어떤 방식이 있나요?
  
  A.
  안녕하세요! 고객만족센터 입니다.
  결제 방식은 카드결제와 무통장입금 그리고 에스크로 서비스 및 실시간 계좌이체로 크게 나누어집니다.
  또한 구매확정 후 적립금으로 유용하게 사용하실 수 있습니다. 추후 다른 방식의 결제서비스도 도입할 예정입니다.
  다양한 결제시스템을 통해 고객님의 편리를 도모하는데 항상 앞장서겠습니다.
  감사합니다.
  
  Q. 위치가 제주도인데 주문하면 언제 받아볼 수 있나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  제주도 포함 도서산간 지역은 배송 시일이 약 3~4일 소요됩니다. 선박 운송으로 기상 악화 시 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  아울러 도서산간 지역 주문 건인 경우 당일 출고를 목표로 최선을 다하고 있습니다.
  안타깝게도 일부 상품의 경우 제주도 지역 배송이 어려운 상품이 있사오니 주문 시 꼭 확인해 주십시오.
  
  이외의 기타 문의사항이 있으면 언제든 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 제품에 사은품이 있던데 사은품은 어떻게 배송되나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터 입니다.
  
  사은품이 있는 상품을 구매하신 경우 상품과 함께 사은품을 보내고 있습니다. 다만, 개별 발송되는 경우 배송일정을 별도로 안내드리고 있습니다.
  혹시라도 사은품이 누락된 경우라면, 언제든 고객만족센터(1599-5372)로 연락 주시면 신속하게 도움드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 발송이 되었는데 물품이 도착하지 않습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  고객님 불편을 드려 죄송합니다.
  먼저, 송장번호로 택배사 사이트에서 실시간 조회를 해보시고 택배사 문제로 확인되면 고객만족센터(1599-5372)로 연락 부탁드립니다.
  
  택배사와 협의를 통해 신속하게 해결 되도록 하겠습니다.
  감사합니다.
  
  Q. 신용카드영수증은 어떻게 출력합니까?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  문의하신 신용카드 영수증 출력은
  [내쇼핑정보 - 나의 쇼핑내역 - 계산서/영수증 발행, 조회-영수증 보기] 에서 고객님의 주문정보[구매자명+금액 / 이메일 / 카드번호 중 선택] 확인 후 신용카드 영수증 출력 또는 메일 발송이 가능합니다.
  
  더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 문의 해주세요.
  
  감사합니다.
  
  Q. 현금영수증은 어떻게 신청해야합니까?
  
  A.
  안녕하세요.
  고객만족센터입니다.
  
  상품을 주문하실 때 결제수단 무통장입금(KG이니시스)으로 선택하시고 결제창에서 현금영수증 발행 - 소득공제용/지출증빙용 선택하여 신청하실 수 있습니다.
  결제 단계에서 신청을 못하신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 접수해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 무통장입금은 어떻게 해야하나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  무통장 입금이란 주문 시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 방법으로, 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 발급됩니다.
  발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며, 입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.
  
  또한 무통장입금 가상계좌는 [내쇼핑정보 > 주문내역> 상세보기]를 클릭 후, 하단의 "결제정보"를 통해 입금은행/입금계좌/입금금액을 확인하실 수 있습니다.
  
  더 궁금하신 사항이 있으시면 1:1 문의하기 또는 고객센터(1599-5372)로 문의해 주세요.
  
  감사합니다.
  
  Q. 배송은 언제 되는것입니까?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  뉴퍼마켓 직배송 상품
  - 결제 후 1일~2일이내 발송되어 받아보시는데까지 약 2~3일 소요됩니다.
  부득이 주문량 많아 발송이 지연되는 경우(5일 이상) 별도 안내 or 공지드리오니 안심하셔도 됩니다.
  
  입점업체 배송 상품
  - 업체 사정에 따라, 결제 후 2일~3일 이내 발송되어 받아보시는데까지 약 3~4일 소요 됩니다.
  - 단, 대형가전(TV, 냉장고, 세탁기 등), 설치상품, 주문제작상품의 경우 별도 예상 배송일을 공지드립니다.
  
  고객님의 기다림을 알기에 더욱 노력하겠습니다.
  감사합니다.
  
  Q. 회원가입을 하면 어떤 점이 좋습니까?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  회원가입을 하시게 되면 뉴퍼마켓에서 제공되는 편리하고 실속 있는 서비스를 받으실 수 있습니다.
  1. 주문 단계별 카카오톡 알림 서비스
  2. 각 게시판 및 1:1상담을 통한 개별상담 서비스
  3. 이메일 혹은 SMS를 통한 각종 이벤트 및 혜택 안내 서비스
  4. 적립금 / 할인쿠폰 등 다양한 할인 혜택 제공
  5. 회원 등급에 따른 할인 혜택 제공
  앞으로 더욱 다양한 회원혜택을 실현시켜드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 아이디/패스워드를 잊어버렸습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  아이디 혹은 비밀번호가 기억나지 않으시면 아래 경로에 따라 진행해 주십시오.
  
  웹사이트 - 로그인 > 아이디찾기, 비밀번호찾기
  APP, 모바일웹 - 마이쇼핑(가운데하단) > 아이디찾기, 비밀번호찾기
  
  혹시, 아이디와 비밀번호를 찾으실 때 오류가 발생될 경우 고객센터(1599-5372)로 문의주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 회원정보를 변경하고 싶습니다.
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  정보 변경을 진행하고자 하신다면 아래 경로에 따라 진행해 주십시오.
  
  웹사이트 - 로그인 > 정보수정(우측상단) > 회원정보
  APP, 모바일웹사이트 - 로그인 > 마이쇼핑(가운데하단) >연필아아콘(이름옆)
  
  혹시, 정보 변경이 하실 때 오류가 발생될 경우 고객센터(1599-5372)로 문의해주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 카드 주문취소시 환불절차는 어떻게 되나요?
  
  A.
  안녕하세요!
  고객만족센터입니다.
  
  카드로 주문 결제하신 경우 카드 매출 취소는 반품 확정일에 접수되고 있으나 카드사마다 매출 취소 기간이 상이할 수 있습니다.
  카드사 처리 기간 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  Q. 카드결제 후 취소했는데 카드 청구서가 나왔는데 어떻게 된 건가요?
  
  A.
  안녕하세요.
  
  고객만족센터입니다.
  
  카드 승인 취소 기간은 카드사와 PG사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/공휴일 제외) 이 소요되고 있습니다.
  
  취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
  
  카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 그 내역은 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
  
  환불 방법과 환불 일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의 부탁드립니다.
  
  감사합니다.